İade ve Değişimler. Promosyon Dünyası

İADE & DEĞİŞİM

Baskılı ve kişiye özel ürünlerde üretim süreci farklı işler.

PromosyonDunyasi.com üzerinden verilen siparişlerin önemli bir bölümü müşteriye özel logo, tasarım veya baskı uygulamasıyla hazırlanmaktadır. Bu nedenle baskılı ürünlerde iade ve değişim koşulları, standart baskısız ürünlerden farklıdır.

TEMEL KURALLAR

İade ve değişim sürecimiz

Baskılı ve baskısız ürünlerde uygulanacak süreç ürünün üretim durumuna göre değişmektedir.

1

Baskılı ürünler

Logo, isim, tasarım veya müşteriye özel baskı uygulanmış ürünlerde, üretim başladıktan sonra müşteri kaynaklı iade veya değişim yapılamamaktadır.

2

Baskısız ürünler

Baskısız ve müşteriye özel hale getirilmemiş ürünlerde, ürünün durumuna ve geçerli koşullara göre iade veya değişim mümkündür.

3

Görsel onay

Sipariş sonrasında baskıya geçilmeden önce görsel tasarım dijital ortamda müşterinin onayına sunulur. Üretim, onay sonrasında başlatılır.

4

Üretim başladıktan sonra

Onaylanan tasarıma göre baskı veya kişiselleştirme işlemine başlanmış ürünlerde müşteri kaynaklı fikir değişikliği nedeniyle iade veya değişim yapılamaz.

5

Hatalı veya kusurlu ürün

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde de ayıptan doğan sorumluluk devam eder.

ÜRÜN TÜRÜNE GÖRE

Baskılı ve baskısız ürünler

Baskılı / kişiye özel ürünler

Üzerine logo, isim, görsel veya müşteriye özel başka bir uygulama yapılan ürünler ilgili sipariş için özel olarak hazırlanır.

Baskı veya üretim işlemi başladıktan sonra bu ürünlerde müşteri kaynaklı fikir değişikliği nedeniyle standart iade veya değişim işlemi uygulanmaz.

Önemli: Baskı öncesinde gönderilen dijital tasarımı, yazıları, logo yerleşimini ve ürünü dikkatlice kontrol ederek onaylamanızı öneririz.

Baskısız ürünler

Tüketici işlemlerinde, cayma hakkı istisnasına girmeyen baskısız ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda ise baskısız, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun ürünler için teslimattan itibaren 7 günlük sözleşmesel iade koşulumuz geçerlidir.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesi cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ürünü, varsa aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

Ticari alımlardaki sözleşmesel iadelerde kargo ücretini alıcı karşılar. Tüketicinin yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo kullanıldığında iade ücreti alınmaz. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ücretsiz teslim alma düzenlenir.

Ticari alımlarda kabul edilen iadelerin geri ödemesi ürünün bize ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde yapılır. Tüketici işlemlerinde yasal geri ödeme süresi ve koşulları uygulanır; bu ticari süre tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.

İade veya değişim işlemi öncesinde müşteri temsilcimizle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

BASKI ÖNCESİ ONAY

Üretim öncesinde tasarımınızı onayınıza sunuyoruz.

Sipariş sonrasında ürün üzerine uygulanacak logo, yazı veya tasarım dijital ortamda hazırlanarak müşterinin onayına sunulur.

Baskı ve üretim işlemi, müşteri tarafından verilen tasarım onayından sonra başlatılır.

Logo, yazı ve tasarım yerleşimi kontrol edilir.

Müşteri onayı alınmadan baskıya başlanmaz.

Onay sonrasında üretim müşteriye özel olarak gerçekleştirilir.

Üründe veya baskıda sorun olması halinde

Üretim kaynaklı sorunlarda müşteri destek süreci devam eder.

Gönderilen üründe, baskıda veya uygulamada firmamızdan kaynaklanan üretim hatası, eksik baskı, yanlış uygulama veya benzeri bir problem tespit edilmesi halinde müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketici, kanuni şartları çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Bu haklar yalnızca firmamızın tercihine bağlı değildir.

İnceleme için ürün fotoğrafları, sipariş numarası ve sorunu gösteren bilgilerin tarafımıza iletilmesi istenebilir.

KISA ÖZET

Hangi durumda ne olur?

İADE SINIRLI

Onaylanmış baskılı ürün

Müşteri onayı sonrasında üretime alınmış kişiye özel ürünlerde, müşteri kaynaklı fikir değişikliğinde standart iade uygulanmaz.

DEĞERLENDİRİLİR

Baskısız ürün

Baskısız ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı ile ticari alımlara ilişkin 7 günlük iade koşulu yukarıda ayrı ayrı açıklanmıştır.

MÜŞTERİ DESTEĞİ

Hatalı / kusurlu ürün

Ürün veya baskıdaki ayıplarda kanuni haklar korunur; baskılı ürün istisnası ayıplı ürün haklarını kaldırmaz.

İade veya değişim hakkında bilgi almak ister misiniz?

Sipariş numaranızla birlikte müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta Gönder WhatsApp